Conditions Générales de Ventes (CGV)

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de biens sont exemptés des retours. Les produits périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert.
Tout article qui n’est pas dans sa condition d’origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons indépendantes de notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, sous un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement inscrit.

Contactez ensuite votre banque. Il existe souvent un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit inscrit.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {adresse email}.

Articles soldés

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse email} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l’article retourné sera reçu, un bon-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse physique}.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour d’expédition seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.